В предвкушении отдыха. За кулисье…

0

Все профессии нужны, все профессии важны…

Всем привет! Ребята, признаюсь вам, я иногда поражаюсь, как меня посещает вдохновение, и я сама не могу предугадать, когда и о чём я напишу)

Вот сегодня мне в голову стукнуло, что пора поговорить о людях, которые, скажем так, являются первой ступенью к вашему незабываемому отдыху в подмосковных отелях Яхонты.

Девочки из отдела бронирования.

Расскажу вам предысторию, которая натолкнула меня написать об этом небольшую, но искреннюю статью. Честно признаюсь, у меня был опыт работы в частном отделе продаж… это был опыт на всю жизнь…

Я всегда думала, что в этом не может быть ничего сложного. Ведь так? Действительно, а что тут такого, отвечай себе на звонки, реагируй на гостевой чат, «пописывай» что-нибудь вежливенькое и будет тебе счастье. В действительности же, после первого же дня у меня случилось «сотрясение мозга», это оказалось очень непростой задачкой! Пока не попробуешь сам, не накинешь на себя эту шкуру - никогда не поймешь каково это! А рассуждать может каждый, это безусловно. Диванным аналитиком быть проще всего.

Вот примерно, что вас ждёт, если вы-таки решитесь испытать себя на поприще продаж: сотни писем и звонков в день, тысячи вопросов, просьб и так далее и все это на протяжении всего дня, непрерывным потоком. Тонны неоправданных эмоций, ошибочных выводов, заблуждений накроют вас железной плитой. Сохранить в таком хаосе рассудок – настоящее чудо. Видели ли вы в списке требований при устройстве на работу фразу «стрессоустойчивый»? Вот это то самое. Даже если вы бронируете номер самостоятельно через какой-либо сервис, то эти заявки всё равно обрабатываются и заносятся в систему через центральный офис. Миновать мозолистые руки тружениц не получится. Безусловно, каждый менеджер отвечает за свою работу, но готов прийти на помощь, поделиться любой информацией об отелях, решить любую проблему, с которой вы можете столкнуться в процессе бронирования, заселения или отдыха.

Когда меня первый день усадили за телефон и у меня у самой повыползало на свет божий миллион вопросов, мне никто не отказал в помощи, и я никогда не забуду этой доброты и несоизмеримой помощи от девчонок, у которых помимо меня было полно работы. Но они тянули и меня в хомуте, полностью игнорирую «пятоколесность» моего присутствия на объекте. По началу я приходила на работу с неким страхом внутри, что я с чем-то не справлюсь или ошибусь, что это окажется критичным фэйлом… но всегда радость и осознание того, что меня не бросят – превалировало в течение рабочего дня и давало уверенность в том, что я справлюсь. Это настоящие профессионалы, знающие свое дело! И никто и никогда меня в этом не переубедит!

В последнее время очень часто сталкиваюсь со сравнениями отелей в России и за рубежом, а также с различными сравнениями качества обслуживания. О самих гостиницах речь заходила раньше, где я рассказывала о том, что сравнивать их бессмысленно. Мы же не можем сравнивать Майка Тайсона или Мухаммеда Али с начинающим боксером. Может сравнение и грубовато, но суть остается той же. Гостиничный бизнес за рубежом насчитывает уже более полувека, в то время, как эта отрасль в нашей необъятной ещё относительно молода.

Поскольку эта статья всего лишь мои мысли вслух, то для меня остается загадкой - (это касается не только той темы, которая затрагивается здесь) – откуда в нас столько злости и предвзятости, почему мы с вами позволяем себе нахамить человеку, который пытается протянуть нам руку помощи? Почему мы позволяем себе сравнивать чей-то труд с другими, ведь когда это происходит с нами самими не испытываем положительных эмоций? Согласитесь, это неприятно, как минимум!

А все относительно просто, ведь мы видим проблему не дальше своей собственной драгоценной личности, не рассматриваем проблему с обеих сторон и соответственно не ставим себя на место другого человека.

Соглашусь, что ситуации бывают разные, любой человек может оказаться не прав, на то мы обычные люди. Садясь за эту статью, я осознавала, что возможно, сама смотрю на некоторые ситуации только с одной стороны. Но поработав в этой сфере я осознала очень многое.

К чему я решила вам все это рассказать? Мне очень хотелось донести, что это тяжелый труд, и что к любому человеку, не важно кем он работает, необходимо относиться с пониманием и уважением. Все мы обычные люди, со своей жизнью, моральными устоями и характером, это тоже необходимо понимать и помнить. Давайте уважать друг друга и этот мир преобразится ;)

Будьте счастливы, любите друг друга)

До встречи в Яхонтах)

Следующая статья...

По любым вопросам и предложениям, прошу писать мне на личную почту: malysheva@yahonty.ru
Буду рада любому отзыву!